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Cuando se recibe un pedido, este pasa por distintas fases desde que se recepciona el mismo hasta que sale de nuestras instalaciones. Usted será puntualmente informad@ cada vez que su pedido cambie de estado, hasta el momento en que se lo enviemos.

Le recomiendo lea la siguiente información sobre envíos y devoluciones:

Envíos:
Los pedidos serán enviados a través de servicio de paquetería y se entregarán en la dirección que el cliente ha indicado en el formulario de pedido.
La entrega se realiza en su domicilo o en el bajo del edificio cuando se trata de un bloque de pisos, en un plazo estimado entre 4 y 7 días desde el momento en que el pedido haya sido confirmado.
Si se elige pago con transferencia bancaria, el pedido no se entenderá por confirmado hasta que no se reciba el pago.
Si el pago elegido es contra reembolso se pedirá confirmación de la compra por teléfono o email antes del envío y no se considerará confirmado hasta obtener la respuesta del comprador.
Los envíos con forma de pago contra reembolso solo estarán disponibles para la península.

Una vez recibido el pedido, dispone de un plazo de 24 horas para comunicar cualquier desperfecto o avería que haya sufrido durante el transporte, por lo que debe desembalar y revisar todo antes de que cumpla dicho plazo. En el caso de que haya una rotura o avería, se procederá a la retirada y entrega de un artículo nuevo en el menor tiempo posible.
Si pasadas 24 horas de la recepción no recibimos ninguna  comunicación suya, entendemos que la entrega ha sido satisfactoria.

Si pasados 7 días usted no recibe el pedido o comunicación alguna de nuestra parte, debe comunicarlo al servicio de Atención al Cliente, el cual se pondrá en contacto con la agencia de transporte y le informará al respecto lo antes posible, a lo largo de ese mismo día.

Devoluciones:
El comprador tendrá un periodo de 14 días hábiles a contar desde la recepción del pedido para resolver el contrato sin incurrir en penalización ni coste alguno, a excepción de los gastos generados específicamente por la recogida* y la devolución de dicho pedido. Toda devolución, cualquiera que fuese su causa, se deberá efectuar en su embalaje y estado original.
*(aunque al realizar el pedido no se carguen gastos de envío al superar un mínimo de compra establecido, toda devolución genera unos gastos por la recogida y entrega, siendo estos de 9,00 euros aprox.).

Para iniciar el proceso de devolución deberá enviar un correo electrónico a la dirección: info@fraganciasnaturales.com indicando el número de pedido, un telefono de contacto y los motivos de la devolución.
Una vez recibido el correo electrónico, nos pondremos en contacto con usted para confirmar todo y proceder a la recogida.
La devolución del importe correspondiente se hará mediante la misma forma de pago que usted eligió al hacer el pedido. Toda devolución se efectuará con posterioridad a la recogida del producto y a su comprobación.

Devoluciones por rotura o avería:
Si la devolución fuera porque el producto está deteriorado (rotura, golpe, etc) o porque no se correspondiera con lo adquirido, será sustituido por uno nuevo sin coste alguno para usted. En este caso, debe comunicar la incidencia antes de que pasen 24 horas desde que recibió el pedido, a ser posible a lo largo del mismo día.
Una vez que han pasado 24 horas de la recepción del envío, no se admiten las devoluciones por rotura o avería.

 

Envío Gratis

Envío Gratis a partir de 60€

Compras menores a 20€: 6,90€
Compras entre 20 y 39€: 4,90€

Compras entre 40 y 59€: 2,90€

 

Aceptamos
Profesionales

En AmbiSol somos fabricantes y trabajamos directamente con tiendas y distribuidores.
Si desea saber más sobre nuestra política de venta a profesionales, continue leyendo nuestro apartado "Profesionales".

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